Política de reembolso

En Bogo queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, revisa las condiciones a continuación.

Devoluciones por disconformidad

• Aceptamos devoluciones dentro de 7 días hábiles desde la recepción del producto.

• El producto debe devolverse sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, sellos intactos y en su empaque original.

• No aceptamos devoluciones de productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados, por motivos de higiene.

Productos defectuosos, dañados o envío incorrecto

• Si recibes un producto dañado, con defecto o distinto al pedido, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Adjunta fotografías y el número de pedido.

• Verificada la incidencia, gestionaremos la reposición del producto, reparación, nota de crédito o reembolso, según corresponda. En estos casos, los costos de retorno y reenvío correrán por nuestra cuenta.

Cómo solicitar una devolución

1. Envía un correo a ventas@bogocosmetic.cl o escribenos al WhatsApp +56 9 32837286 indicando: nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto y empaque.

2. Recibirás instrucciones con la confirmación y el procedimiento para enviar el producto.

3. Una vez que recibamos y evaluemos el artículo, te informaremos la aprobación o rechazo de la devolución.

Reembolsos

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago usado en la compra.

• El tiempo estimado para que el dinero se refleje en tu cuenta es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

• En devoluciones por disconformidad, se reembolsa el valor del producto. Los gastos de envío originales y los costos de retorno son no reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error o defecto imputable a la tienda.

• Si corresponde reembolso por daño/error imputable a la tienda, se reembolsará el valor del producto y los costos de envío pertinentes.

Costos y logística de la devolución

• Para devoluciones por disconformidad, el cliente asume el costo del envío de retorno salvo indicación contraria. Recomendamos usar un servicio con seguimiento.

• Para devoluciones por daño, defecto o error nuestro, nosotros coordinamos y asumimos los costos de retiro.

Direcciones y documentos

• Envía el producto a la dirección que te indiquemos en la autorización de devolución.

• Conservamos el derecho de rechazar reembolsos cuando el producto no cumpla las condiciones de devolución descritas.